Neste capítulo aprenderemos sobre uma visão geral da empresa e dos seus principais sistemas. Veremos também como um executivo precisa enxergar o sistema, os setores de negócios aplicáveis, um breve resumo sobre as principais versões e sobre os módulos da principal versão disponível, a ECC.

Visão Geral do Ambiente de Negócios:

Muito pouco é divulgado oficialmente na mídia e pouco se sabe sobre a história da empresa. A empresa alemã têm fama de ser uma das empresas mais fechadas do mundo e embora o seu principal sistema seja líder de mercado não existe nenhum livro publicado em português (acho que também em inglês) que informe e tenha coragem de citar em detalhes a história da companhia, curiosidades e setores de negócios aplicáveis. O administrador ou gestor precisa ver o sistema como um todo com uma visão mais ampla e geral e não apenas de uma situação ou para resolver o problema. No brasil enfrentamos uma crise grave de incompetência. Muitos setores ainda trabalham com “formulários de controle” e sequer utiliza software integrado para gerenciar operações, ou seja, setores que não existem controle informático algum. Entidades públicas e privadas procuram “inovar” mas sem terem controles definidos por padrões de excelência mundiais. Isto ocasiona uma falta de controle e um sentimento que está tudo “fora de controle”. Entender a missão, filosofia e cultura do software líder de mercado mundial faz com que você e sua organização tenham uma visão mais ampla, sistêmica e global de processos e operações para os negócios locais.

Visão Geral da Empresa

A SAP® – "Systems, Applications, and Products in Data Processing", (em inglês), ou Sistemas, Aplicativos (Aplicações) e Produtos em processamento de dados (em português) originário do Alemão (Systemanalyse und Anwendungen und Produkte in der Datenverarbeitung) ou a segunda parte da tradução simplesmente “Programmentwicklung”. O AG era a abreviação de Aktiengesellchaff (sociedade anônima em alemão) é uma empresa alemã fundada em 1972. Sua visão é desenvolver aplicações de software para processamento e operação em tempo real.

Hoje (2013) a companhia possui mais de 180.000 clientes espalhados no mundo, e os seus laboratórios de produção estão localizados na Alemanha (Waldorf), EUA (Palo Alto), Japão (Tóquio), Índia (Bangalore) e França (Sophia Antipolis).
 
A empresa possui cerca de 55.000 funcionários ao redor do mundo e a sua sede é composta de um grupo de 22 prédios. Quase 10 mil funcionários trabalham somente no setor de desenvolvimento. Além da matriz em Walldorf (Alemanha), a companhia desenvolve seus produtos em mais três cidades alemãs, Berlim, Karlsruhe e Saarbrücken.

Você pode observar algumas fotos da infra estrutura da sede em:

http://itweb.com.br/galeria/por-dentro-da-sede-da-sap/

Na sede da Companhia (em Walldorf – Alemanha) trabalham cerca de 13 mil funcionários. A sede nos 22 prédios possui:

• 08 cantinas com capacidade para 4.500 refeições/dia;
• 01 prédio dedicado ao atendimento de clientes
• 01 auditório
• 01 posto dos correios
• 01 posto bancário (com financiamento próprio – central financeira de crédito);
• 25 mil servidores físicos e 9 mil virtuais.

Muito pouco se conhece da empresa e não são divulgadas informações oficiais. O que se têm notícia é que é que cinco ex engenheiros da IBM em Mannhein, na Alemanha (Dietmar Hopp, Hans-Werner Hector, Hasso Plattner, Klaus Tschira e Claus Welenreuther) decidiram produzir um software que se tornasse padrão de mercado mundial para as soluções integradas de negócios.

Visão: Fazer o mundo funcionar melhor.
Missão: Transformar cada cliente em uma empresa de ótimo funcionamento. Aperfeiçoar ao máximo todas as pessoas.

Algumas curiosidades do ERP no mundo:

• 13.000 funcionários na Alemanha;
• 60% da produção mundial passa por seus sistemas;
• Controla mais de 50 milhões de contas bancárias;
• Controla a força de defesa de mais de 107 países;
• Controla a produção de 40 milhões de barris de petróleo / dia;
• Processamento de 2,5 bilhões de serviços públicos / dia (água, luz, telefone);
• US$ 330 milhões por dia nas lojas de varejo;
• Controla a produção e comercialização de 4 milhões de toneladas de produtos químicos / dia;
• 54 milhões de consultas médicas nos EUA;
• Controla a produção de 65% da produção mundial de chocolate.

Dica: no Brasil a companhia supervisiona todas as operações de negócio no país e está sediada em São Paulo, SP. No Brasil possui cerca de 1.400 funcionários (incluindo o SAP® Labs Brasil).

Quais são os Setores de Negócios aplicáveis ao ecossistema e quais os principais clientes?

A companhia possui clientes espalhados em mais de 120 países do mundo nos mais diversos ramos de negócios. Cerca de 70% das grandes empresas no mundo possui o ERP em seus processos. As demais empresas ou possui software proprietário ou possui software de outros desenvolvedores. Dentre os principais clientes encontram-se:

Petrobrás – O software encontra-se em quase todos os processos de negócios. Todo o sistema Petronect (portal de compras) foi desenvolvido sob medida.

Microsoft – A maior empresa de software do mundo possui por trás de suas operações administrativas e financeiras o ERP.

Porsche – Sinônimo de qualidade e desempenho também utiliza o sistema em seus processos.

IBM – Mesmo caso da Microsoft.

Volkswagen – Utiliza o ERP em seus processos.

TIM – Mais um caso de sucesso. Antes do ERP controlava seus contratos de locações via Excel.

Outras empresas que utilizam o ERP:

No Brasil: Usiminas, Supremo Tribunal Federal, Cemig, Bradesco, Camargo Corrêa, Brasil Foods, Vivo, Natura, O Boticário, OI, Eletropaulo, Itaú, Arcelor Mital, Lojas Americanas, Braskem e Embraer.

No Exterior: Cirque Du Soleil, Siemens, Weg, Bank of America, Saudi Arabian Airlines, Continental Automotive, Cisco, Lenovo, Exxon Mobil, Accenture, Deloitte, Força Aéres dos Estados Unidos, Vodafone, MacAfee, Dupont, Coca Cola, PepsiCO, Lexmark, NBC Universal, Bayer, eBay Inc, Colgate e HP.

Além de grandes empresas também atua no mercado de pequenas e médias com inúmeros casos de sucesso.

As soluções do ecossistema (mais de 24 versões) são baseadas no profundo conhecimento dos processos e peculiaridades de cada tipo de negócio, assim, você ou o seu gestor podem tomar decisões estratégicas mais acertadas e ter mais visibilidade na empresa, aproximando-se mais dos clientes, reduzindo a ineficiência e duplicidade de dados através de uma administração clara e transparente. Cada versão é adaptada às melhores práticas mundiais de cada setor bem como voltado a um ambiente de negócio dinâmico, competitivo e voltado ao controle de operações e de manutenção de clientes, tornando as corporações mais competitivas e dinâmicas.

Praticamente todos os setores de negócios existentes são atendidos. A seguir, observe em síntese os setores de atividades suportados:

Financeiro e Setor Público – Bancos, Defesa & Segurança, Educação, Saúde, Provedores de Serviços de Saúde, Seguradoras, Serviços Públicos e Segurança Pública.

Manufatura - Aeroespacial & Defesa, Maquinários e Componentes, Automotiva, Bens de Consumo, Ciência da Vida, Engenharia e Construção.

Serviços - Mídia, Provedores de Serviços, Varejo e Viagens & Serviços Logísticos.

Mineradora Petrolífera – Extração, Instrumentos de Refinação e Manufatura, Marketing e Distribuição Varejista, Suprimento, Transmissão e Comercialização.

Química, Siderurgia, Papel e Celulose, Têxtil – Embalagens, Materiais de Construção, Móveis, Papel e Celulose, Plásticos, Produtos Manufaturados de Metal, Reflorestamento e Madeira, Siderurgia e Têxtil.

Tecnologia - Manufaturas de Semicondutores e Componentes, OEMs para Negócios, Médicos e Consumidor e            Provedores de Software.

Como o Executivo ou Administrador precisa ver o ERP?

Na verdade, todo executivo vê a sua empresa de forma sistêmica e integrada para o ERP otimizar a sua empresa da seguinte maneira:

• Vendas precisa se comunicar com Finanças.
• Faturamento precisa se comunicar com Logística.
• Controladoria precisa se comunicar com Projetos.
• Estoque precisa se comunicar com Contabilidade.

Finanças
O administrador pensa da seguinte forma: “Como posso controlar os riscos financeiros e automatizar tarefas que demandam tempo superando concorrentes com informações precisas?

Neste sentido, a proposta do sistema é a da excelência financeira. O sistema prepara a empresa para competir no mercado global, num ambiente complexo e competitivo aonde a turbulência do mercado e as expectativas de gestores e acionistas precisam estar alinhadas à estratégia empresarial. Enfim, uma visão de excelência financeira.

As finanças são o coração do negócio:

• Alcance eficiência e agilidade nos processos de pagamentos e contas a receber.
• Incentive o planejamento estratégico e melhora a qualidade das decisões empresariais.
• Otimiza o Capital de Giro.

RH – Recursos Humanos
O executivo pensa da seguinte forma: “Como posso atrair novos talentos, reter os talentos atuais e coordenar uma equipe geograficamente dispersa?
 
Atualmente há o conceito de Gestão Estratégica de Pessoas. Todas as empresas bem-sucedidas têm o conhecimento de seus colaboradores mais produtivos, e isto é claramente uma vantagem competitiva. Cada funcionário possui as suas próprias competências e as empresas de sucesso mantêm um histórico de competências de cada funcionário, principalmente as experiências adquiridas para atingir os objetivos empresariais. Isto tudo traz grandes impactos positivos no negócio.

Com o ERP é possível:

• Criar equipes interdepartamentais, aumentando a produtividade, empregabilidade do funcionário e familiarizando o colaborador através de uma visão integrada e sistêmica da organização.
• Desenvolver equipes equipe de alto desempenho. Com pequeno grupo de pessoas talentosas, a empresa produz mais, em menor tempo e caso necessário, cada pessoa pode assumir posições-chaves sempre que necessário. Tudo isto com uma produtividade elevada e muito acima da média.
• São identificadas falhas operacionais e os colaboradores são incentivados a corrigi-las ou a receber incentivos, através de Campanhas de incentivo.

TI
O administrador precisa ver o ERP da seguinte forma: “Como é possível integrar TI aos meus processos, trazendo inovação e novos negócios?”

TI é estratégica em qualquer empreendimento. O problema que TI é tratada apenas como um setor que conserta computadores e faz manutenção de redes, o que é o básico. No mundo globalizado, as organizações precisam ser mais ágeis e TI precisa trabalhar integrado com os processos de negócios, colocando em prática inovação, melhora dos serviços e atendimento, novos projetos, novos produtos e serviços, e principalmente trazendo novos clientes para a empresa. Assim, desta forma, o sistema transforma o setor de TI mais eficiente, flexível e inovador.

Com a colaboração em tempo real, com TI é possível:

• Promover a melhora contínua do ambiente empresarial.
• Coordenar equipes geograficamente dispersas.
• Obter informações críticas mais rapidamente e procurar soluções para chegar ao objetivo empresarial.
• Melhorar o desempenho, colaboração e produtividade e rapidez no acesso às informações.
• Flexibilidade e mobilidade.
• Manter e Conquistar e novos clientes e desenvolver novos produtos e serviços.

Com o controle de TI e no desenvolvimento e agilidade operação, é possível:

• Aumentar a lucratividade
• Inovar continuadamente
• Melhorar a qualidade de produtos e serviços
• Garantir a conformidade de produtos

Artigo Complementar – Processos e Operações

As organizações procuram a forma mais rentável para oferecer os produtos e serviços, com a qualidade, quantidade, data e com o menor custo possível.

Tudo isto se resume na Excelência Operacional. Cada operação e processo de um negócio são tratados então como uma vantagem competitiva, e não apenas um “SETOR” que gera custos e trabalha de forma excessivamente burocrática e incorreta.

Com fortes concorrentes no mercado, clientes mais exigentes e acionistas mais agressivos, aumentam as pressões pelo desempenho, e a cobrança por visibilidade “ponta a ponta” das operações, como o principal requisito para alcançar a excelência operacional.

A transparência total de toda a cadeia operacional é criada através da excelência operacional, com melhores níveis e controles de serviços aos clientes, custos mais baixos e um desempenho global superior.

Muitas corporações mantêm custos operacionais altos e que dificultam o acesso aos clientes, bem como um baixo nível de qualidade e controle de custos.

A excelência operacional neste sentido, também busca a conformidade dos produtos, garantia de contratos e garantia de compras (procurement), maximizando a rentabilidade e melhorando o atendimento, atendendo, principalmente às necessidades dos clientes, principalmente os mais rentáveis, que ficaram escondidos nos processos anteriores a Excelência Operacional.

Breve Resumo dos Módulos Funcionais e da versão ECC 6.0

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Figura 1.1 – Figura no formato diamante - módulos do ECC

Acima está a figura no formato diamante que especifica os módulos funcionais da versão ECC. Os módulos funcionais da versão (ECC) são categorizados em 3 grandes áreas (também conhecidas como grandes módulos):
 
1. Logística (Logistics)

• Sales and Distribution (SD)  - Vendas e Distribuição
• Material Management (MM)  - Gestão ou controle de Materiais
• Warehouse Management (WM)  - Expedição ou Armazém
• Production Planning (PP)  - Planejamento de Produção
• General Logistics (LO)  - Logística Geral
• Quality Management (QM)   - Controle de Qualidade
• Plaint Maintenance (PM)   - Manutenção da Planta
• Project System (PS)   - Controle de Projetos

2. Finanças (Financial)

• Financial Accounting (FI)  Contabilidade Financeira
• Controlling (CO) - Controladoria
• Enterprise Controlling (EC)  - Controle de Custos
• Investment Management (IM)  - Gestão de Investimentos
• Treasury (TR)  - Caixa ou Tesouraria
• Fixed Assets (AM)  - Ativo Imobilizado

3. Recursos Humanos (RH) - Human Resources – A partir da versão ECC 6.0 também conhecido por HCM (Human Capital Management)

• Personnel Administration (PA)  - Administração de Pessoal
• Personnel Development (PD)  - Desenvolvimento de Pessoal
• Payroll (PY)  - Folha de Pagamento

Versão R/3 (Versão Atual ECC 6.0) - R- Real Time Processing (Processamento de Dados em Tempo Real).

Esta versão é a mais conhecida. Ela pode ser utilizada pelos mais variados setores de negócios para empresas ou organizações que tenham faturamento anual acima de 200 milhões/ano. Ela abrange os 18 módulos funcionais: MM, SD, FI, CO, QM, IM, PS, PP, LO, TR, EC, PM, HR, WM, ABAP, workflow, Web dynpro e Adobe Lifecycle.

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Figura 1.2 – Tela principal do ECC 6.0

Versão R/1 – Foi a primeira versão do software, voltado principalmente pela base de contabilidade financeira, em conjunto com os demais componentes do aplicativo.  Foi lançada em 1972 e a empresa possuía 09 empregados.

Versão R/2 – Esta versão foi utilizada por cerca de 200 empresas, que possuíam mainframes. Foi lançada em 1979 e a empresa possuía 60 empregados e 50 clientes em 2 países.

Versão R/3 – Esta versão era destinada a microcomputadores, baseados em cliente/servidor, realizando determinados processamentos e compartilha recursos como: impressoras, arquivos e bancos de dados. Com o R3, também chega os novos módulos, principalmente para Manufatura, Vendas, Finanças e Distribuição, tudo isso de forma integrada e em tempo real. Foi lançada em 1992 e a empresa possuía 3.200 empregados e 2.800 clientes em 35 países.

Versão R/5 – Por volta de 2002 surge esta versão, com os módulos de Compras e o Módulo PM – Plant Maintenante (Manutenção de Plantas- grandes estruturas) – QM – Quality Management (Controle de Qualidade) e PS – Project System – Gerência de Projetos.

Versão ECC 6.0 – A versão mais recente é a ECC 6.0 (ERP Central Component) lançada em agosto de 2007. Ela é a última versão mais atual e estável e o GUI (frontend) funciona sob o protocolo TCP IP e é possível acessar o sistema de qualquer computador (com as configurações mínimas recomendadas para a versão proprietária) com acesso à Internet.

Principais Versões do Ecossistema

Além da versão ECC, o ecossistema da companhia possui outras 23 versões. Para cada tipo e tamanho de negócio existe uma solução específica. Também existem versões para mercados específicos, citados anteriormente nos setores aplicáveis.

Versão Business One®

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Figura 1.3 – Tela principal do B1

Também conhecida como B1, esta versão é a versão criada especificamente para empresas de pequeno e médio porte (faturamento entre 2 e 100 milhões/ano). Inicialmente ela foi criada em Israel e posteriormente adquirida pela companhia. Embora esta versão pareça compacta e enxuta ela mantém as principais características da versão ECC como: multimoeda, multiidioma, multiempresa e plano de contas integrado e demais recursos como: integração a dispositivos móveis, ecommerce e outros recursos práticos do dia a dia.

Ela otimiza a administração de negócios e possibilita às empresas gerenciarem suas atividades críticas em todas as áreas, incluindo vendas, distribuição e finanças, contabilidade, importação e exportação, tudo através de um sistema único e integrado.

Versão All in One ou (mySAP All in One) ®

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Figura 1.4 – Tela da versão All in One

A versão Business All-in-One® ajuda as empresa a otimizar processos e reduzir custos. É uma versão “intermediária” criada especificamente para médias empresas (faturamento anual entre 100 e 200 milhões. Esta versão traz soluções pré-configuradas que atende necessidades de várias áreas de atividades fator que possibilita uma rápida implementação a um menor custo.
Dentre as principais características desta versão, podemos resumir ao suporte pleno para várias áreas, pois conta com:

• Documentação de negócios para cada setor de atividade;
• Atende as legislações vigentes em todos os territórios e setores em que a empresa atua;
• Atende as características específicas do seu setor e fala a sua linguagem e terminologia;
• Um modelo de implementação que permite repetições;
• BI Integrado. 

Versão CRM

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Figura 1.5 – Tela da versão CRM

Esta versão é a versão que atende a setores específicos de mercado como: empresas aéreas, ferroviárias, rodoviárias e operadores logísticos. É uma outra versão diferente da ECC 6.0. Segmentos disponíveis para a versão CRM:

• Óleo e Gás;
• Telecomunicações;
• Media e Entretenimento;
• Setor Público;
• Químico;
• Bancário;
• Varejo;
• Defensa (exercito e forças armadas);
• Setor Público;
• Setor Financeiro;
• Educação;
• Saúde;
• Logística;

Na versão CRM existe uma versão específica para cada setor de negócio. A versão também conhecida como CRM - For Travel & Logistics Services (Serviços de Transporte e Logística) é uma versão específica para o segmento de Logística (aviação, ferroviário, correios, rodoviário e operador logístico) e atende a estes segmentos e aos mercados verticais agregados. No caso específico do setor de aviação, o que um gestor utiliza é basicamente a rentabilidade da rota de avião, apoiamento das oportunidades de companhias aéreas em áreas estratégicas, a rentabilidade das rotas, rendimento, implementação e acompanhamento dos processos de ponta a ponta em toda a rede aérea e gestão de produtos e serviços da companhia. No caso específico da empresa Gol de aviação (não sei se da TAM também porque não é divulgado) eles utilizam o AMADEUS (que é um sistema para controle logístico) numa versão totalmente customizada e integrada com o CRM - Retail ou For Travel & Logistics.  Para trabalhar consistentemente neste setor (aviação) você precisa ter conhecimento em AMADEUS e obter um treinamento diretamente da versão customizada com a Empresa ou na própria AMADEUS. Cursos de CRM Retail ou For Travel & Logistics Sevices não existe nem no Brasil, mas na Inglaterra, devido a necessidade e proximidades dos portos de  Amsterdã, Roterdã e Hamburgo.

Versão SCM e SRM (ou SAP ERP®)

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Figura 1.6 – Tela da versão SCM

Esta versão é a outra versão para Supply Chain Management (SCM e SRM). Ela facilita a colaboração, o planejamento, a execução e a coordenação de toda a rede da cadeia logística (compras, vendas e distribuição).  A versão SCM/SRM permite que você acesse os conhecimentos e recursos de seus colaboradores e ajusta-se de forma inteligente a mudanças nas condições de mercado mantendo o foco no cliente. Tudo isso traz uma vantagem competitiva à empresa. Ela permite uma melhoria dos processos operacionais de negócios e SCM/ CRM é o único software de cadeia de suprimentos que possibilita que empresas adaptem seus processos de cadeia de fornecimento a um ambiente de concorrência em constante mudança.

Versão Netweaver®

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Figura 1.7 – Tela da versão Netweaver

O Netweaver não é uma espécie de versão, mas um complemento para inovação e integração do ECC com serviços (Java, tecnologias móveis e internet). Ela permite a criação, manutenção e desenvolvimento de portais e a integração mais amigável com os módulos funcionais e BI;

Versão Business Objects®

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Figura 1.8 – Tela da versão Business Objects®

Esta versão foi comprada em 2007 ela fornece um amplo portfólio de ferramentas e aplicações que têm o objetivo de otimizar o desempenho da empresa, integrar pessoas e negócios em redes corporativas. Esta solução atende às necessidades de:

• Grandes Empresas (BI, Governança Corporativa, risco e Gestão do Desempenho);

• Pequenas e Médias (BI, Crystal reports);

• Nota Fiscal Eletrônica;

• Dados Combinados;

• Modelos pré-configuráveis;

• Compartilhamento de dados.

Versão Solution Manager® (Solman)

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Figura 1.9 – Tela da versão Solman

Esta uma versão para manipulação, gerenciamento e operação das demais soluções (versões). É uma solução independente que visa:

• Facilitar a Administração;

• Ter uma central de alertas;

• Suporte (service desk);

• Central de Soluções e Configuração;

• Central de Desenvolvimento;

• Testar mudanças;

• Analisar resultados.