Fidelização é a manutenção dos clientes mais lucrativos para obter a máxima participação nas compras.

Imagine por um momento um cliente perfeito, que compra todo mês e paga pontualmente e não têm problemas com ele. Este é o cliente mais lucrativo.

Pensa-se, muitas vezes que o cliente mais lucrativo é aquele que compra mais. Puro engano. Um cliente pode comprar muito e não pagar. Este não será o cliente perfeito.

CRM é a evolução do Marketing estratégico voltada a resultados.

Você já deve ter ouvido falar do pós venda. Isto seria ótimo se o seu médico, advogado, síndico te ligasse para ver como você está após a operação ou o processo. Mas isto não acontece  na prática.