Visão Geral do Curso "Telemarketing Atendimento e Vendas"

OBJETIVO

As empresas no passado eram dirigidas para a venda. Durante muitas décadas esta abordagem funcionou, pois o mercado não era tão competitivo. O consumidor adquiria o que lhe era oferecido, sendo que não havia muitas opções.

Com o desenvolvimento do mercado, a orientação do Marketing para a venda passou a não atingir mais os objetivos desejados, a concorrência começou a surgir. Com grande velocidade, as empresas passaram a repensar seus métodos de abordagem que hoje envolvem o Marketing: O planejamento de bens e serviços passa a ser prioritário; o estudo de mercado e do produto; a estratégia da concorrência; necessidades e avaliação do consumidor e do atendimento ao público e as estratégias que mudam constantemente.

O curso Telemarketing atendimento e vendas têm como objetivo total preparar o aluno para o mercado de trabalho, proporcionado-o conhecimento de atendimento com qualidade ímpar tão necessário no mercado globalizado atual.

Neste abordaremos conhecimentos de Marketing direto, o produto, a mídia, atendimento, relacionamento com o cliente, descobriremos como o que pensa e como pensa, investimento em reclamações descobriremos necessidades dos mesmos, técnicas de comportamento profissional, finalmente a venda e o pós-vendas.

PROGRAMA

Os produtos básicos que necessitamos - centros de comércio – consumidor – pesquisa de mercado - comunicação em marketing – elementos do processo de comunicação – propaganda – planos de comunicação – publicidade em veículos diversos - definindo telemarketing – como dever ser o operador de telemarketing excelente - ética profissional do operador de telemarketing - o telemarketing no mercado atual - telemarketing na pesquisa - telemarketing nas vendas - telemarketing nos serviços - dicas para um excelente atendimento telefônico ao cliente - dando o cliente para a concorrência - promoção de vendas - rádio e tv - marketing digital – banner - marketing mix - a comunicação com o cliente - como se tornar um bom vendedor - conviver com as pessoas que pensam diferentes de nós seja o cliente ou o colega de trabalho - sinais que o cliente emite dizendo com os mesmos que irá comprar - vender ou satisfazer necessidades - preciso afiar o machado - o que é prioridade na empresa - objetivos definidos - o Zé que parou no tempo.

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