Índice completo:

INTRODUÇÃO 9
VIAGEM AO FUTURO 11
COMO O USUÁRIO DA UNIDADE DE SAÚDE ME ENTENDE 13
O MACACO E O PEIXINHO 16
TÉCNICAS NO TRATAR COM OS USUÁRIOS 18
AS RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO 19
COMO FALAR COM O USUÁRIO 22
TÉCNICA SUBLIMINAR NAS RELAÇÕES DIÁRIAS 24
ATENDENDO COM UM SORRISO NOS LÁBIOS 25
A LEI DO MENOR ESFORÇO 27
A LEI DO MENOR ESFORÇO NA VIDA DO PROFISSIONAL DE SAÚDE 28
É PRECISO EXERCITAR PACIÊNCIA, TODOS OS DIAS! 29
CONHECER A UNIDADE DA SAÚDE 31
CONHECER O PERFIL (TIPO) DE PESSOAS QUE VOCE CONVIVE 32
CONVIVENDO COM OS DIFERENTES 33
O USO DO TEMPO NA SUA VIDA 35
TOME ATITUDE COM O SEU TEMPO 36
ESCRAVO DO RELÓGIO 38
NÃO TRABALHAMOS MELHOR SOB PRESSÃO 39
ADMINISTRAR O TEMPO SÓ NA VIDA PROFISSIONAL 40
TER TEMPO É QUESTÃO DE QUERER? 41
TEMPO É VIDA 42
TEMPO É DINHEIRO 44
ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO E PRODUTIVIDADE 46
ADMINISTRANDO O TEMPO E REDUZINDO STRESS NA SAÚDE 47
A VIDA SEDENTÁRIA DE QUEM NÃO ADMINISTRA SEU TEMPO 48
EMPECILHOS À ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO 50
FERRAMENTAS DE ADMINISTRAÇÃO DO TEMPO 53
CONSIDERAÇÕES SOBRE O TEMPO 66
DICAS PARA ECONOMIZAR TEMPO 68
O SEU TEMPO VALE OURO 69
PLANEJAMENTO SEMPRE 70
CONHEÇA SEU RELÓGIO BIOLÓGICO 71
HOJE MELHOR DO QUE ONTEM, PIOR DO QUE AMANHÃ 72
GERENCIAMENTO DIÁRIO DA ROTINA 74
A DISCIPLINA FACILITANDO SUA VIDA 77
AUTOMOTIVAÇÃO EM SUA VIDA 79
FRASES MÁGICAS QUE FACILITAM O ENTENDIMENTO 81
BENEFÍCIOS QUE IREI ADQUIRIR! 82
ARMADILHAS DO DIA A DIA NA SAUDE 83
PORQUE BRIGAS E DISCUSSÕES EM UNIDADES DE SAÚDE 84
FALAR SOBRE O QUE ELES QUEREM 85
OBSERVAÇAO E ESPIRITO COOPERATIVISTA 87
OS NOSSOS DEFEITOS 88
NÃO CONFIAR NA MEMÓRIA 89
OS MEIOS DE COMUNICAÇÃO MODERNOS 90
CULTIVAR O OTIMISMO 92
MUDANÇA DE ATITUDE VISANDO A HUMANIZAÇÃO DA SÁUDE 93
O QUE É ATITUDE? 95
COMO SE FORMA A ATITUDE 96
COMO MODIFICAR A ATITUDE 97
MUDANÇA DE ATITUDE = PROJETO DE TODOS FUNCIONÁRIOS 98
DESCULPA VERDADEIRA 99