TREINAMENTO EXECUTIVO - VENDAS E ATENDIMENTO

- Como encantar e conquistar os clientes;

- Neste curso reunimos os ensinamentos de especialistas em vendas e atendimento ao cliente;

- O que é necessário para encantar o cliente, fazendo que ele não só se torne fiel a sua empresa, mas também a indique para outras pessoas;

- Também mostramos anti-exemplos de atendimento e coisas que devem ser evitadas no dia-a-dia sob pena de perder definitivamente o cliente que se julgou mal atendido;

- Mais do que um livro acerca de quais boas maneiras se deve ter com o cliente, esta obra traz informações fundamentais para quem deseja ser bem-sucedido no competitivo mundo dos negócios e conquistar definitivamente seus clientes...

Este livro faz parte de uma série denominada Treinamento Executivo, que apresentará, em cada obra, conceitos, fundamentos, idéias, sugestões e reflexões sobre os mais diversos assuntos voltados para a área de Gestão de Negócios.

Nesta terceira obra, o tema central será o Cliente, ou melhor dizendo, serão abordadas as Técnicas de Atendimento ao Cliente. Este é um assunto um tanto quanto polêmico, tendo em vista principalmente as empresas que adotam sistemas como Telemarketing e SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) em seu dia-a-dia.

Muitas dessas empresas investem um bom capital financeiro e horas de treinamento para melhor adequar sua chamada “linha de frente”, ou seja, aquela área da empresa que lida direta e diariamente com os clientes da empresa. Mas será que o retorno está sendo satisfatório?

Talvez não.

A Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor – Procon/SP –, vinculada à Secretaria da Justiça e da Defesa da Cidadania do Estado de São Paulo, apresenta anualmente seu Cadastro de Reclamações Fundamentadas. No ano-base 2005, foram realizados mais de 359 mil atendimentos, sendo que de todas as Reclamações Fundamentadas registradas apenas 56% foram atendidas.

Outro número que impressiona são os setores “campeões” de reclamações: os chamados Serviços Essenciais, Assuntos Bancários e Serviços Privados, que correspondem a mais de 70%. Dentre as reclamações, encontram-se:

• Produto entregue com danos;
• Serviço não fornecido ou não concluído;
• Publicidade enganosa;
• Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio);
• Cobrança indevida.

Isso pode nos levar a pensar que, talvez, muitas dessas reclamações tivessem sido evitadas se na empresa existisse uma bem planejada política de atendimento ao cliente. Em muitos casos, não é a empresa que está vendendo algo que não pode cumprir, mas sim o cliente, que não soube entender o que a empresa estava oferecendo. Por este motivo, muitas das reclamações às vezes não são atendidas.

Este e muitos outros fatores serão discutidos ao longo do livro. Veremos que atender um cliente não é simplesmente vender algo a ele, ou obrigar que operadoras “decorem” todas as respostas possíveis a serem dadas ao consumidor.Planejamento, Treinamento, Foco e algumas outras Técnicas são necessárias para o dia-a-dia de quem trabalha, ou deseja trabalhar, ou até mesmo oferecer um bom atendimento ao seu cliente.

Boa leitura!

NÃO TENHA DÚVIDAS, ESTE É UM MANUAL COMPLETO, DETALHADO E UMA EXCELENTE FONTE DE ESTUDOS.

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Este é mais um, de muitos títulos que serão disponibilizados aqui no site, resultado da parceria que foi fechada com a Editora Universo dos Livros/Digerati. A partir de novembro/2007, passarei a vender aqui no site, vários E-books desenvolvidos pela Editora Universo dos Livros.

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